Obchodní podmínky

RealMerch.Store

Provozovatel: Magic Factory s.r.o., Bystřičná 1268/2D, 102 00 Praha 10, IČO 06350208
E-mail: info@realmerch.store

Tyto VOP upravují práva a povinnosti při nákupu zboží na e shopu www.realmerch.store podle § 1751 odst. 1 občanského zákoníku.

Rychlé shrnutí pro zákazníky:

• Přijímáme platby kartou přes Shoptet Pay, bankovním převodem.
• Doručení (orientačně):
  • Skladem: 1–2 pracovní dny
  • Externí sklad LEGO: 3 pracovní dny
  • Externí sklad deskovky: 5 pracovních dní
• Doručení na Slovensko trvá zpravidla o něco déle. Přesné možnosti a cenu dopravy vždy uvidíte v košíku.
• Odstoupení:
  • do 14 dnů od převzetí.
  • Zboží odešlete zpět do 14 dnů. Peníze vracíme do 14 dnů, můžeme vyčkat do převzetí vráceného zboží.
  • Záruka 24 měsíců; reklamace vyřizujeme nejpozději do 30 dnů.
  • Sběratelské balíčky (TCG apod.) nelze vrátit - otevřením prudce klesá hodnota; při vrácení otevřeného produktu můžeme přiměřeně snížit náhradu až na 0 Kč.

Definice

Cena – cena zboží; Cena za dopravu – cena doručení a balení; Celková cena – součet ceny a dopravy; Objednávka – návrh na uzavření smlouvy; Uživatelský účet – účet zákazníka v e‑shopu; Zboží – produkty nabízené v e‑shopu; Vy / zákazník – osoba nakupující na e‑shopu.

Uzavření smlouvy

Smlouvu uzavíráme v českém jazyce, distančně přes webové rozhraní e‑shopu. Před odesláním objednávky můžete údaje kontrolovat a měnit. Objednávku odešlete tlačítkem „Objednat s povinností platby“. Přijetí objednávky potvrdíme e‑mailem (součástí je i aktuální znění VOP). V případě zjevné chyby v ceně nejsme povinni zboží dodat za chybnou cenu – nabídneme nápravu.

Ceny a platební metody

• Online platba kartou přes Shoptet Pay (Visa, Mastercard; případně Apple Pay / Google Pay, jsou‑li v košíku zobrazeny). Platba probíhá zabezpečenou platební bránou Shoptet Pay.
• Bankovní převod – platební údaje získáte v potvrzení objednávky; zboží odesíláme po připsání platby.
• Dobírka – je‑li v košíku nabízena.

Fakturu zasíláme elektronicky e‑mailem (a je dostupná v uživatelském účtu, pokud jej máte). Zboží zůstává naším majetkem do úplného zaplacení a převzetí.

Doručení zboží

Způsoby doručení

Zboží doručujeme zejména přes Zásilkovnu (výdejní místo / na adresu v ČR a SR). Aktuální možnosti a ceny dopravy vždy uvidíte v košíku.

Předpokládané doby doručení

• Skladem (u nás): zpravidla 1–2 pracovní dny v ČR od předání dopravci.
• Externí sklad – (deskovky, figurky): přibližně 3 pracovní dny v ČR.
• Externí sklad – (LEGO): přibližně 5 pracovních dní v ČR.
• Slovensko: obvykle +1–2 pracovní dny oproti ČR.

Uvedené časy jsou orientační; mohou se lišit dle vytížení dopravců, dopravní situace a mimořádných okolností. Aktuální volby dopravy a cenu vždy uvidíte v košíku.

Nepřevzetí zásilky, poškození obalu

Při převzetí prosíme zkontrolujte neporušenost obalu; zjevné poškození řešte s dopravcem a s námi. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupení od smlouvy.

Předobjednávky

U zboží označeného jako předobjednávka kupující provádí úhradu předem (Shoptet Pay / bankovní převod). Termín dodání je orientační a vychází z harmonogramu výroby či dodání dodavatele/výrobce. O předpokládaném termínu vás budeme aktivně informovat; pokud dojde k podstatnému posunu, můžete objednávku bez sankce zrušit (odstoupit).

Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

Máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží (u více položek od převzetí poslední položky). Pro odstoupení stačí jednoznačné prohlášení zaslané e‑mailem nebo poštou; rádi poskytneme formulář.

• Po odstoupení odešlete zboží zpět do 14 dnů. Náklady na vrácení nesete vy (pokud jsme se nedohodli jinak nebo pokud jsme zboží nedodali v souladu se smlouvou).
• Vrácení peněz provedeme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým proběhla platba, není‑li dohodnuto jinak; jsme oprávněni vyčkat s vrácením do okamžiku, než zboží obdržíme. Můžeme vrátit dříve, jakmile prokážete odeslání.
• Vracené zboží prosíme posílejte kompletní a čisté; odpovídáte za případné snížení hodnoty v důsledku nakládání nad rámec seznámení se s povahou a vlastnostmi.

Vrácení zboží – adresa a způsob: pro snadné zpracování prosíme využijte Zásilkovnu s doručením na výdejní místo:

• I_20792 – Z‑BOX, Praha 11, Kunratice, Dobronická 504 (OC Kunratice)

Zásilku prosím neposílejte na dobírku; nebude převzata. Po odeslání si uschovejte potvrzení/číselný kód zásilky.

Zboží se sběratelským / náhodným obsahem (např. balíčky TCG): Otevřením dochází k nevratnému snížení hodnoty. Pokud bude vrácen otevřený produkt tohoto typu, jsme oprávněni přiměřeně snížit vracenou částku až o 100 % (tj. na 0 Kč). U neotevřených a nepoškozených kusů lze odstoupit standardně ve 14denní lhůtě.

Nelze odstoupit v zákonem stanovených případech (např. zboží upravené na míru, zboží s porušeným hygienickým obalem apod.).

Práva z vadného plnění (reklamace)

Zboží má při převzetí odpovídat smlouvě. Jste‑li spotřebitel, můžete uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Způsob řešení: oprava, výměna, přiměřená sleva nebo vrácení ceny (dle zákona). Reklamaci uplatníte e‑mailem nebo poštou; obratem vám vystavíme potvrzení o přijetí (na vyžádání poskytneme formulář).

Uživatelský účet

Registrace je dobrovolná; údaje udržujte aktuální. Přístupové údaje chraňte; účet je určen pouze vám.

Mimosoudní řešení sporů a dozor

Stížnosti řešíme na info@realmerch.store - mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Pro online řešení lze využít platformu ODR na ec.europa.eu/consumers/odr.

Závěrečná ustanovení

Smlouvy a komunikace jsou v českém jazyce. Smlouvy archivujeme v elektronické podobě; e‑mailem vždy obdržíte potvrzení objednávky a platné VOP. Tyto VOP můžeme měnit; nové znění se použije na objednávky učiněné po nabytí účinnosti.

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP) – RealMerch.Store

Účinnost těchto VOP: 1. 8. 2025.