Obchodní podmínky

RealMerch.Store

Provozovatel a prodávající: Magic Factory s.r.o., Bystřičná 1268/2D, Uhříněves, 104 00 Praha 10, IČO 06350208, DIČ CZ06350208. Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 280169.
E-mail: info@realmerch.store · Telefon: +420 728 405 427
Korespondenční adresa pro poštu: Jeremenkova 962/38, 147 00 Praha 4 (sídlo na Bystřičné neslouží pro zasílání pošty).

Jsme rádi, že nakupujete u nás! Tyto obchodní podmínky jsme napsali tak, aby se daly opravdu přečíst — ať přesně víte, co od nás můžete čekat a na co máte právo. Řídí se § 1751 odst. 1 občanského zákoníku a platí pro nákupy na www.realmerch.store.

Rychlé shrnutí

Platba: kartou, Apple Pay / Google Pay (přes Shoptet Pay), bankovním převodem, případně dobírkou. Jakmile nám platba dorazí, potvrdíme vám ji e-mailem a začneme balit.
Doručení: položky označené „Skladem ihned“ obvykle předáváme dopravci do 1 pracovního dne; položky označené „Skladem – externí sklad (do 5 dnů)“ obvykle expedujeme do 5 pracovních dnů. Odhadovaná celková doba doručení je pro Česko 1–6 pracovních dnů a pro Slovensko 2–7 pracovních dnů, není-li u produktu nebo v košíku uvedeno jinak. Aktuální možnosti a ceny dopravy vždy vidíte v košíku.
Vrácení: 14 dnů od převzetí bez udání důvodu — nejpohodlněji přes tlačítko Detail objednávky v e-mailu k objednávce (případně stránka Stav objednávky a vrácení zboží v patičce webu). Peníze vracíme obvykle do 7 dnů, nejpozději do 14 dnů.
Sběratelské produkty s náhodným obsahem (balíčky Pokémon TCG apod.): neotevřené vrátíte standardně. U otevřeného produktu případné snížení vracené částky posuzujeme individuálně podle skutečného snížení jeho hodnoty; nepoužíváme automatickou paušální srážku.
Reklamace: vady můžete vytknout do 24 měsíců od převzetí; vyřídíme je nejpozději do 30 dnů.

Základní pojmy

Cena – cena zboží; Cena za dopravu – cena doručení a balení; Celková cena – součet obojího; Objednávka – váš návrh na uzavření smlouvy; Uživatelský účet – váš účet v e-shopu; Zboží – produkty v našem e-shopu; vy / zákazník – ten, kdo u nás nakupuje.

Jak vzniká smlouva

Smlouvu uzavíráme česky, na dálku přes e-shop. Před odesláním objednávky můžete všechny údaje zkontrolovat a upravit; objednávku odešlete tlačítkem „Objednat s povinností platby“. Přijetí objednávky vám hned potvrdíme e-mailem — jeho součástí je i aktuální znění těchto VOP.

Kdyby se u produktu výjimečně objevila zjevně chybná cena (třeba překlep), nejsme povinni za ni zboží dodat — ozveme se vám a férově se domluvíme na řešení.

Ceny a platba

Online platba kartou, Apple Pay, Google Pay — přes zabezpečenou platební bránu Shoptet Pay (Visa, Mastercard).
Bankovní převod — platební údaje dostanete v potvrzení objednávky; zboží odesíláme po připsání platby.
Dobírka — je-li v košíku nabízena.

Jakmile se nám vaše platba spáruje s objednávkou, pošleme vám e-mailem potvrzení o přijetí platby. Fakturu zasíláme elektronicky (najdete ji i v uživatelském účtu, pokud ho máte). Zboží zůstává naším vlastnictvím do úplného zaplacení a převzetí.

Doručení zboží

Doručujeme především přes Zásilkovnu (výdejní místa i doručení na adresu v ČR a SR). Aktuální možnosti a ceny dopravy vidíte vždy v košíku.

Položky označené „Skladem ihned“: obvykle předáváme dopravci do 1 pracovního dne.
Položky označené „Skladem – externí sklad (do 5 dnů)“: obvykle expedujeme do 5 pracovních dnů.
Celková doba doručení: pro Česko obvykle 1–6 pracovních dnů a pro Slovensko 2–7 pracovních dnů.
Jiná dostupnost: u předobjednávek a ostatních položek se řiďte termínem uvedeným přímo u konkrétního produktu.

Časy jsou orientační a platí, není-li u produktu nebo v košíku uvedeno jinak. O cestě balíčku vás informuje dopravce.

Převzetí zásilky

Při převzetí prosím zkontrolujte obal; zjevné poškození řešte rovnou s dopravcem a dejte nám vědět — společně to vyřešíme. Samotné nepřevzetí zásilky není odstoupením od smlouvy.

Předobjednávky

U předobjednávek platíte předem (Shoptet Pay / převod). Aktuální očekávané datum dostupnosti uvádíme u konkrétního produktu; vychází z harmonogramu výrobce nebo distributora a může se změnit. Pokud se termín podstatně posune, budeme vás informovat a objednávku můžete bez sankce zrušit; zaplacenou částku vám vrátíme.

Odstoupení od smlouvy — vrácení do 14 dnů

Nakupujete-li jako spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (u objednávky s více položkami od převzetí té poslední).

Nejrychlejší cesta — online: použijte tlačítko Detail objednávky přímo v e-mailu k vaší objednávce, případně stránku Stav objednávky a vrácení zboží v patičce webu. Potvrzení o odstoupení vám přijde e-mailem.

Samozřejmě můžete napsat i na info@realmerch.store nebo poslat dopis — klidně s využitím vzorového formuláře na konci těchto podmínek.

Jak zboží vrátit

Zboží nám odešlete do 14 dnů od odstoupení — ideálně přes Zásilkovnu na výdejní místo: I_20792 – Z-BOX, Praha 11, Kunratice, Dobronická 504 (OC Kunratice).
Prosíme ne na dobírku (takovou zásilku nemůžeme převzít) a uschovejte si podací kód.
Náklady na vrácení nesete vy (ledaže jsme se domluvili jinak, nebo jsme nedodali podle smlouvy).

Peníze vám vrátíme obvykle do 7 dnů, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili (jinak jen po vzájemné domluvě). Vracíme také náklady na původní dodání, nejvýše však ve výši nejlevnějšího standardního způsobu dodání, který jsme nabízeli. Se zasláním můžeme počkat, dokud zboží nedostaneme zpět nebo neprokážete jeho odeslání — pak vracíme obratem.

Vracené zboží prosíme kompletní, čisté a pokud možno v původním balení. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vznikne nakládáním nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 občanského zákoníku).

Sběratelské produkty s náhodným obsahem (Pokémon TCG a další)

Neotevřené a nepoškozené balíčky, boostery a boxy sběratelských karetních her i další produkty s náhodným obsahem vracíte standardně bez srážky.

Právo odstoupit od smlouvy neomezujeme. Pokud vrátíte produkt otevřený, případné snížení vracené částky určíme individuálně podle skutečného a doložitelného snížení hodnoty způsobeného nakládáním nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (§ 1833 občanského zákoníku). Nepoužíváme automatickou paušální srážku.

Odstoupit nelze v případech stanovených zákonem (§ 1837 občanského zákoníku) — například u zboží upraveného na míru nebo u zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví či z hygienických důvodů není možné po porušení obalu vrátit.

Reklamace

Zboží vám má dorazit bez vad a odpovídat tomu, co jsme si domluvili. Pokud se vada projeví, můžete ji vytknout do 24 měsíců od převzetí; projeví-li se v prvním roce, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.

Reklamaci pošlete na info@realmerch.store (nebo poštou) — obratem potvrdíme přijetí a vyřídíme ji co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů. Podle zákona můžete žádat opravu, výměnu, přiměřenou slevu, nebo od smlouvy odstoupit. U oprávněné reklamace vám nahradíme i účelně vynaložené náklady (například poštovné).

Malá poznámka ke sběratelským produktům: náhodné složení karet v balíčku není vada — vadou je poškozený nebo chybějící obsah.

Uživatelský účet

Registrace je dobrovolná a nakoupíte i bez ní. Přístupové údaje si prosím chraňte a údaje v účtu udržujte aktuální.

Kdyby něco neklaplo — spory a dozor

Napište nám na info@realmerch.store — naprostou většinu věcí vyřešíme rychle a k vaší spokojenosti. Pokud bychom se přesto neshodli, můžete se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, která zajišťuje mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (adr.coi.cz, více na www.coi.cz), případně na soud.

Závěrem

Smlouvy uzavíráme v češtině a archivujeme elektronicky; potvrzení objednávky s platným zněním VOP vám vždy přijde e-mailem. Jak nakládáme s vašimi osobními údaji, popisují Zásady zpracování osobních údajů. VOP můžeme čas od času upravit — pro vaši objednávku vždy platí znění účinné v okamžiku objednání.

Účinnost těchto VOP: 21. 7. 2026. Předchozí znění (účinné od 1. 8. 2025) vám rádi zašleme na vyžádání.

Příloha — vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Online (tlačítko Detail objednávky v e-mailu k objednávce) je to rychlejší.

Adresát: Magic Factory s.r.o., korespondenční adresa Jeremenkova 962/38, 147 00 Praha 4, e-mail: info@realmerch.store
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: …………………………………
Číslo objednávky: …………………………………
Datum objednání / datum obdržení: …………………………………
Jméno a příjmení spotřebitele: …………………………………
Adresa spotřebitele: …………………………………
Datum: …………………………………
Podpis spotřebitele (pouze pokud formulář zasíláte v listinné podobě): …………………………………